Selon Bain & Company, le marché du luxe de seconde main a doublé en quatre ans, atteignant 49,3 milliards de dollars en 2023, soit 12% de la valeur marchande des biens de luxe neufs. Conscients cette opportunité commerciale, de plus en plus d'acteurs du luxe lancent des programmes de mode circulaire pour promouvoir la revente.
La tendance de la seconde main s’est accélérée ces dernières années, voyant des marques comme Valentino et Rolex mettre en place leurs propres initiatives de rachat ou des partenariats stratégiques se tisser, comme ceux entre Gucci et The RealReal ou encore entre Alexander McQueen et Vestiaire Collective. Tous visent à aider les clients à revendre leurs articles de luxe et à encourager la circularité.
La durabilité comme moteur
Cependant, malgré la croissance du marché, l'industrie du luxe s'est montrée prudente, craignant avant tout la contrefaçon et l'impact potentiel sur la valeur perçue de leurs produits. Ces points n’effacent cependant pas le virage positif de la seconde main liée à la durabilité, critère fondamental pour les clients de la génération Z et des milléniaux, dont l’acte d’achat durable est désormais un critère pour 27% d’entre eux. Ainsi, en entrant sur le marché de la revente, les marques se positionnent comme responsables sur le plan environnemental, contribuant à la réduction des déchets et à la promotion de pratiques plus durables.
Améliorer l'expérience client et les revenus
Offrir des options de revente a le pouvoir de renforcer la fidélité et l'engagement des clients, car ils sont plus susceptibles d'acheter un nouvel article s'ils peuvent le revendre via une plateforme de confiance. Des entreprises technologiques comme Reflaunt – dont les partenaires incluent Balenciaga et Net-a-Porter – facilitent la vente d'articles par les clients, soit directement sur les sites Web des marques, soit via des canaux de revente de seconde main. Les clients peuvent choisir de déposer leurs biens en magasin ou de réserver un retrait à domicile et recevoir des crédits d'achat ou de l'argent en retour. «C'est une opportunité de fidélisation pour les marques car les clients reviennent en magasin. De plus, une section de produits pre-loved sur leur site contribue également à l'engagement des clients», explique la directrice commerciale Sofia Gazzotti.
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