Expérience client: quiet tech, la tendance qui monte au sein du luxe
By Justine Offredi24 juin 2025
À Paris, le salon VivaTech a réuni, du 11 au 14 juin, petits et grands acteurs du luxe et de la beauté venus présenter leurs dernières innovations. Partenaire fondateur de l’événement, LVMH illustrait sur son pavillon «Dreamscape» une vision de la technologie aussi avancée que discrète. Reportage dans les allées du salon.
Nous comprenons l’intention du visiteur dès les premières secondes de navigation, ce qui nous permet d’adapter le site de Dior au profil du visiteur
Gonzague de Pirey, chief omnichannel officer de LVMH
Au cœur du tumulte électrique de VivaTech, le plus grand rendez-vous européen consacré à l’innovation, LVMH, géant du luxe français et partenaire fondateur du salon, présentait sur son espace dédié – la Dreamscape – ses dernières innovations conçues par ses maisons en collaboration avec 15 start-up partenaires. Loin des discours technophiles souvent dominants dans les allées du salon, le groupe parie sur une technologie discrète, presque imperceptible, au service de l’émotion et de l’humain.
Rencontré en pleine effervescence lors du premier jour du salon, Gonzague de Pirey, chief omnichannel officer du groupe, explique: «Nous ne voulons pas que la Tech soit visible dans l’espace de vente. Notre objectif est de garantir une expérience client fluide, émotionnelle et la plus humaine possible. Chez LVMH, nos 90 000 vendeurs sont tous équipés d’application de clienteling dopées à l’IA générative, mais tout est fait pour qu’elles restent en arrière-plan.»
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Vers l’ultrapersonnalisation
C’est cette vision d’un luxe augmenté, mais pas dénaturé que le groupe mettait en scène cette année. Ce qui compte pour le groupe, nous explique Gonzague de Pirey, c’est l’ultrapersonnalisation de l’expérience. Pour illustrer cela, LVMH présentait, sur son espace, le fruit de la collaboration entre Dior et la start-up américaine Kahoona, aussi lauréate du Business Prize des LVMH Innovation Awards 2025. Avec pour but de réimaginer l’expérience numérique du luxe, la jeune pousse a développé un outil de segmentation comportementale permettant de personnaliser en temps réel l’expérience d’achat en ligne.
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